|
在信阳旅游大地跃着这样一支年轻的班组，不管刮风下雨，无论严寒酷暑，我们都能在最短的第一时间里看到他们年轻而忙碌的身影，是她们把最新、最流行的旅游信息传递给千家万户，这就是信阳华祥鹭岛国际旅行社礼节路营业部——一支朝气蓬勃、充满活力的小分队。礼节路营业部肩负着整个旅行社近三分之一的业务量，繁重的任务指标、特殊的工作性质，要求营业部每个成员不仅要有相关专业的学历，具备较强的业务能力和丰富经验外，更要具备任劳任怨，敢于创新的使命感和责任感。
礼节路营业部成员有着良好的自身素质，可对于班组来说，养成好的学习习惯，在班组内形成良好的学习氛围，是班组建设的重要环节之一。为此，班组十分注意每一个成员的学习培训工作，制定了详细的教育培训计划，工作再忙也要挤出时间，学习业务知识，学习岗位服务技能，一方面努力提高班组成员理论文化水平及业务操作技能；另一方面注重加强安全教育培训，班组坚持以人为本，以实际案例分析为重点，注意引导班员从思想上，从行为上提高控制带团过程中不安全因素能力。通过每周培训、每月总结逐步提高班员的业务水平和安全意识。
多样的业务技能培训和严格的安全意识教育造就了礼节路营业部这支高效精干的班组队伍。每次主题团队任务指标分解，该班组的任务量总是排在第一位，班组负责人从无怨言。厚厚的几千份宣传页，各成员分头行动，有的去广场，有的去菜市场，有的去车站、火车站，只要是人流量大的地方，都能看见她们穿梭的身影，一天忙下来，宣传页是发完了，可个个累得像霜打的茄子似的路都走不动了。好在老天不负有心人，每次还数她们完成的最快、最好。每次安排该班组的成员外出带团，个个争先恐后，因为她们把带团当作是一种快乐、一次提高，回来她们还要按照自己的习惯召开班组会，分析、讨论和解决带团过程中的各种问题，目的就是教会大家如何处理带团时出现问题，同时避免类似的问题再次发生。凭借该班组扎实的业务功底，从未发生过旅游安全事故及因服务质量不好而遭到客户投诉事件。
|
