一封感谢信
6月22日下午快下班时，鹭岛国旅礼节路营业部来了一位白发苍苍的老人，手里拿着一封感谢信，要亲自交给公司经理。
笔者获悉，老人今年78岁高龄，是市文化局一名退休老干部，和老伴一起参加了鹭岛国旅组织的上海世博游。老人见到鹭岛国旅经理，说：“我是来感谢你们的，你们公司培养出来的导游好啊！年纪轻轻的但是很有爱心，很有责任心，对游客象亲人一样。我和老伴这次在上海世博园给邓伟导游添了不少麻烦，年纪大了，腿脚不好，方向感不好，总是迷路，邓导游一路陪着我们，自已什么都没看见，全去照顾我俩了。去年我去北京，你们的导游王春对我照顾的也很细致，今年这个邓导也是这么好，看来你们鹭岛国旅对导游的培养是用心了的，这名气真不是虚的！…”
据了解，这个世博团队是散拼团，两位老人是年龄最大的，腿脚都不是太好，邓伟导游一直全程搀扶陪护，因为世博的场馆都需要排队进入，邓伟给安检人员说明情况让两位老人从绿色通道进入场馆参观。有的场馆没法进入绿色通道的，邓伟怕两位老人在炎炎烈日下中暑，又是遮阳又是扇扇，老人的话说：“你对我们比自己的亲孙女都好！”
在老人眼里，邓伟，她介绍和说明的措词用字，非常中肯，语调适中，讲解引人入胜。对游客提出的问题，她都能从容而耐心地加以解答；碰到年长、行动不敏捷的客人上下车时，她必会站立车门口，小心搀扶；每天旅游结束，她都要将每位旅客妥当安排后才休息，第二天一早，她又早早等候在大厅里，准备带领大家开始新一天的游程。她这种服务的热忱，敬业的精神，深深感动着每位团员，赢得大家热烈的掌声和由衷的赞颂。当笔者问到邓伟：“带团一定很辛苦吧？”邓伟笑着回答： “辛苦是有的，但更多的是一种快乐地享受。”
